Om de stabiliteit binnen het team te vergroten en de werkwijze in lijn te brengen met de landelijke standaard, is een tijdelijke versterking ingezet binnen Verhuur Amsterdam. Het doel was helder: zorgen dat de afdeling weer gestructureerd, uniform en duurzaam functioneert binnen de bredere organisatie.

Tijdens de interimperiode zijn de aandachtgebieden en doelen uitgewerkt rond output, team, personeel, klanten en proces. De werving en selectie van zeven vaste medewerkers werd begeleid, en de overlegstructuur met interne afdelingen opnieuw ingericht. Daarnaast werd structuur aangebracht in de klantenportefeuille, met vaste telefonische afstemming tussen teams en eigenaren. Ook werd managementinformatie opgesteld om beter te kunnen sturen op doelstellingen, en is de telefonische bereikbaarheid van de afdeling verbeterd.

De HR-cyclus is volledig geïmplementeerd, met vaste plannings- en voortgangsgesprekken voor alle medewerkers. Output-afspraken zijn vastgelegd en gekoppeld aan individuele doelstellingen. De klantenportefeuille is volledig in kaart gebracht en evenwichtig verdeeld over vier teams. Taken en verantwoordelijkheden zijn aangescherpt en afgestemd met omliggende afdelingen, waardoor uniformiteit en eigenaarschap zijn toegenomen.

De resultaten bij team Verhuur Amsterdam zijn duidelijk zichtbaar. De leegstand is teruggebracht, het aandeel uitzendkrachten is gedaald en de samenwerking met omliggende afdelingen verloopt beter dankzij vaste overlegstructuren. De sfeer binnen het team is verbeterd, medewerkers voelen meer betrokkenheid en er is een cultuur ontstaan waarin duidelijkheid en eigenaarschap centraal staan.

Daarnaast is een landelijk handboek opgesteld voor nieuwe en bestaande medewerkers, waarmee werkprocessen en werkwijzen zijn gestandaardiseerd en nieuwe teamleden sneller kunnen worden ingewerkt.