In de uitgangssituatie was er geen vastgesteld beleid voor HFB. Er ontbrak samenhang en uniformiteit, er werd weinig planmatig gewerkt en er werd vooral ad hoc gereageerd. De juiste focus ontbrak, en zowel processen als tooling functioneerden niet optimaal.

Samen met de betrokkenen heeft Experts in Bedrijfsvoering de transitie stap voor stap vormgegeven. Teamleiders van de betreffende afdelingen werden actief betrokken bij het traject. Er is focus aangebracht door het opstellen van een breed gedragen missie en visie, en de SWOT-analyse van het facilitair bedrijf is in kaart gebracht. De concepten zijn getoetst via een ‘sanity check’ bij de regiodirecties. Op basis daarvan is de meerjarenambitie vertaald naar concrete acties.

In de nieuwe situatie beschikt HFB over een vastgestelde en goedgekeurde beleidsrichtlijn voor het facilitair bedrijf. Er is een PDC (producten- en dienstencatalogus) opgesteld met uitgewerkte producten en diensten op basis van de NEN 15221-4 norm. Daarnaast ligt er een concreet meerjarenactieplan waarmee HFB gericht kan toewerken naar de gedefinieerde ambitie. De interne samenwerking tussen teamleiders is verbeterd en er is een klantgerichte focus aangebracht, ondersteund door een passende overlegstructuur.

‍