Gastvrijheid als keuzes in gedrag én processen
Hostmanship gaat verder dan klantvriendelijkheid: het is een manier van werken waarin gastvrijheid, vakmanschap en eigenaarschap samenkomen. Wij verbinden hostmanship aan bedrijfsvoering door te kijken naar gedrag, processen en samenwerking. Waar loopt het vast voor medewerkers om echt gastvrij te kunnen handelen? En welke afspraken, systemen of rollen moeten anders worden ingericht?
Hostmanship training en borging
In hostmanship training werken we met herkenbare voorbeelden uit jouw organisatie. Teams oefenen met ander gedrag in lastige situaties, leidinggevenden leren hoe zij hostmanship kunnen versterken in overleggen, feedback en roostering. Zo wordt hostmanship niet afhankelijk van een paar ‘enthousiastelingen’, maar een gedeelde manier van werken.
Met de Quickscan Bedrijfsvoering zie je waar klantbeleving al sterk is en waar hostmanship nog meer verschil kan maken.
